Términos y condiciones de uso

Qué es Stoko

Stoko es un sistema de punto de venta para tiendas: cobrar, llevar el inventario, el fiado, la caja, los gastos y los reportes, con o sin internet, y conectar aparatos como impresoras de tickets, básculas y cajones. Según tu plan, incluye un asistente de inteligencia artificial.

Lo usas en tu computadora y la información se guarda en ella y en la nube, para sincronizar tus computadoras y respaldar tus datos.

Tu cuenta y tu equipo

Para usar Stoko necesitas ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Tú eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y con los accesos que des a tu equipo, de guardar tus contraseñas y la llave de tu tienda, y de que los datos que captures sean correctos. Si crees que alguien entró sin permiso, cambia las contraseñas y avísanos.

Tu licencia de uso

Te damos una licencia para usar Stoko en las computadoras de tu tienda mientras tu plan esté vigente. La licencia no es exclusiva y no la puedes vender, rentar ni ceder a otro negocio.

Stoko, su código, su diseño y su marca son de su titular y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y demás leyes. No puedes copiar el programa para distribuirlo, descompilarlo, hacerle ingeniería inversa, modificarlo ni intentar saltarte la licencia o las medidas de seguridad, salvo en lo que la ley expresamente lo permita. Puedes conservar el instalador como copia de respaldo.

Stoko usa componentes de software libre de terceros, cada uno bajo su propia licencia. La lista y los textos completos están en Configuración › Acerca de Stoko.

Planes, prueba gratuita y pagos

• La prueba gratuita se activa con un código y dura el tiempo que indica ese código. No tiene costo y no pide tarjeta.
• Cada pago compra 30 días de servicio del plan que elijas. El precio de cada plan se muestra en pesos mexicanos antes de pagar, y es el que se cobra.
• Puedes pagar con tarjeta (a través de Stripe) o en efectivo en una tienda Oxxo, con la ficha que genera Stoko. El pago en Oxxo puede tardar unas horas en reflejarse.
• Stoko NO hace cargos automáticos. Si guardas tu tarjeta, solo se usa cuando tú pulsas renovar, por el importe que ves en ese momento. Puedes quitar una tarjeta guardada escribiéndonos.
• Si renuevas antes de que se acabe tu plan, los días nuevos se suman a los que te quedaban.

Cancelar, vencimiento y reembolsos

Para cancelar basta con no volver a pagar: como no hay cargos automáticos, no se te cobrará nada más. El servicio sigue hasta que termina el periodo que pagaste.

Cuando el plan vence, Stoko deja de cobrar ventas, pero puedes seguir entrando a tu inventario y tus reportes para consultarlos y exportarlos. Si el plan vence mientras estás trabajando, tienes hasta 10 horas, o hasta tu siguiente corte de caja, para terminar lo que estabas haciendo. El asistente de inteligencia artificial se apaga en cuanto vence el plan.

Si no renuevas, tu información se conserva 90 días después del vencimiento y luego se borra. Antes de eso puedes llevártela con la exportación a Excel o con una copia de respaldo, desde Stoko. Stoko te avisa en pantalla cuántos días faltan.

Reembolsos: si se te hizo un cargo por error, o pagaste un periodo y no pudimos prestarte el servicio por causas nuestras, escríbenos a soporte@stoko.com.mx y te devolveremos lo que corresponda, por el mismo medio de pago. Los pagos en Oxxo no se pueden devolver por la misma vía; en ese caso lo hacemos por transferencia bancaria. Fuera de esos casos, el periodo ya pagado no se reembolsa, pero puedes usarlo completo.

Los datos de tu tienda son tuyos

Toda la información que capturas en Stoko (productos, ventas, clientes, proveedores, gastos) es tuya. Stoko no se queda con ella ni la usa para nada distinto de darte el servicio. Puedes exportarla cuando quieras.

Lo que Stoko hace con los datos personales de tu tienda

Los datos personales de tus clientes, proveedores y empleados que captures en Stoko los tratas tú como responsable, y Stoko como tu encargado. Con estos términos, Stoko se obliga contigo a:

• Tratarlos solo para darte el servicio y conforme a tus instrucciones, que son las que das al usar Stoko.
• No usarlos para fines propios, no venderlos y no transferirlos, salvo que tú lo indiques, que una autoridad competente lo exija o a los proveedores que se listan aquí.
• Mantener medidas de seguridad y guardar confidencialidad sobre ellos, también después de terminar la relación.
• Avisarte de inmediato si ocurre una vulneración de seguridad que los afecte, para que puedas avisar a las personas afectadas.
• Informarte si una autoridad nos pide esos datos, salvo que la ley nos lo impida.
• Ayudarte a atender las solicitudes de tus clientes o empleados sobre sus datos.
• Borrarlos cuando termine el servicio, después de darte oportunidad de exportarlos, salvo que una ley obligue a conservarlos.

Nos autorizas a apoyarnos en estos subencargados (empresas que nos ayudan a darte el servicio), que asumen obligaciones de protección equivalentes: Google LLC (Firebase, almacenamiento y servicios en la nube, Estados Unidos), Resend (envío de correos, Estados Unidos) y Amazon Web Services (asistente de inteligencia artificial, Estados Unidos). Si usas el asistente del plan Inteligente, el resumen de tu tienda que se envía para contestar, que puede incluir nombres de clientes y proveedores, llega también a DeepSeek, en la República Popular China, que puede usarlo según su propia política. Si cambiamos de proveedores, te lo diremos en estos términos.

Lo que te toca a ti

• Informar a tus clientes, proveedores y empleados cómo tratas sus datos (con tu propio aviso de privacidad) y obtener su consentimiento cuando haga falta, también si vas a usar el asistente del plan Inteligente con sus nombres.
• Capturar solo los datos que necesites y no capturar datos sensibles.
• Cumplir tus obligaciones fiscales y laborales. El ticket de Stoko no es un comprobante fiscal (CFDI). Los registros de entradas y salidas de tu equipo son una ayuda y no sustituyen el registro de jornada que exija la ley laboral. Conserva tus documentos fiscales y contables el tiempo que marca la ley, aunque dejes de usar Stoko.
• Cuando mandas un recordatorio de cobro por WhatsApp, lo envías tú, desde tu teléfono. La cobranza debe ser respetuosa: amenazar o intimidar a quien te debe puede ser un delito.
• Usar Stoko solo para actividades legales y no intentar dañar el sistema ni acceder a información de otras tiendas.

Disponibilidad, actualizaciones y respaldos

Stoko está hecho para seguir cobrando sin internet y sincronizar cuando vuelve la conexión, pero depende de tu computadora, de tu conexión y de servicios de terceros, así que no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Te recomendamos guardar copias de respaldo con regularidad.

Publicamos actualizaciones que corrigen fallas y añaden mejoras. Stoko te avisa y tú decides cuándo instalarlas. Cada actualización va firmada digitalmente para garantizar que viene de nosotros.

Hasta dónde respondemos

Respondemos por los daños directos que te causemos por no cumplir estos términos. No respondemos por caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo, un apagón general o un desastre natural), por fallas de tu computadora, de tu conexión o de servicios de terceros, por datos capturados de forma incorrecta, ni por decisiones que tomes con base en los reportes o en las respuestas del asistente. Nada de esto limita nuestra responsabilidad por dolo (daño hecho a propósito) ni los derechos que te dé la ley y que no se puedan renunciar.

Suspensión y terminación

Podemos suspender una cuenta que se use para actividades ilegales, que intente dañar el sistema o saltarse la licencia. Antes de suspenderla te avisaremos, salvo que sea urgente para proteger el sistema o a otras personas. Tú puedes dejar de usar Stoko cuando quieras y pedirnos que borremos tu información.

Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, te lo diremos dentro de Stoko y tendrás que aceptarlos para seguir usándolo. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarlo sin penalización, conservar el periodo que ya pagaste y llevarte tu información. Los cambios no se aplican a periodos ya pagados en perjuicio tuyo.

Ley aplicable, quejas y contacto

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes conforme a la ley. Si tienes la calidad de consumidor, puedes acudir también a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Para dudas, quejas o aclaraciones, escríbenos a soporte@stoko.com.mx. Nuestro domicilio es Colonia Lomas del Porvenir, Chilpancingo de los Bravo, Guerrero, México.

Aceptas estos términos por medios electrónicos, con la misma validez que una firma. Guardamos como constancia la fecha, la versión y una huella digital del texto que aceptaste.